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UNSERE IT-SERVICES. UMSETZUNG, SCHULUNG & SUPPORT.

YOU´LL NEVER WALK ALONE.

Wir unterstützen Lobster Newbies und alte Hasen. Mit unseren Services. Sie möchten, dass die Software bei Ihnen on-premise läuft? Oder in der Cloud? Sich um den Betrieb selbst kümmern oder Dinge delegieren? Unsere Editions kaufen oder mieten? Mitarbeiter noch schneller lobstersicher machen? Sie brauchen Information zu neuen Modulen, Lizenz-Anpassung oder Kundenaktionen? Und fragen sich, wer hilft, wenn‘s doch mal hakt? Wir Lobster unterstützt Sie vor und nach Ihrer Entscheidung für Lobster. Durch:

UNSERE IT-SERVICES. UMSETZUNG, SCHULUNG & SUPPORT.

SIE ORDERN. WIR LIEFERN.

LOBSTER LIEFER- UND SERVICEMODELLE.

  • On-premise und in der Cloud
  • Entlastung für Ihre IT
  • Lobster als erfahrener Anbieter
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WIE ES EUCH GEFÄLLT.

LIZENZEN. EDITIONEN. INSTALLATION.

Lizenzierung mit Lobster ist hochgradig flexibel. Denn
wir wollen, dass die Nutzung unserer Software Lobster
_data, Lobster_pro und Lobster_pim exakt zum Bedarf
unserer Kunden passt. Ihnen kein X für ein U vormachen.
Deshalb bietet Lobster je nach Anforderungsumfang drei
Editionen, frei wählbare Installationsmöglichkeiten und
die Lizenzoptionen Kauf, Subscription plus zusätzliche
Leistungen in der Cloud.

  • Drei skalierbare Editionen: Starter, Business & Enterprise
  • Schrittweiser Ausbau durch Leistungserweiterungen sowie zusätzliche Module und Optionen
  • Kostenfrei in jeder Lizenz enthaltenes Testsystem
  • Installation on-premise, im Rechenzentrum oder in der Cloud
  • Umzug ohne technischen Mehraufwand
  • Schnelle Freischaltung über das Lobster Online-System
  • Eine Lizenzdatei mit einer Lizenznummer pro System über alle Anpassungen, Up- und Downgrades hinweg
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RAT UND TAT.
VON ALLEN SEITEN.

BERATUNG & SCHULUNG.

Software ist kein Selbstzweck. Sondern wirklich ein Tool.
Ein Werkzeug, um digital zu handeln. Damit das gelingt,
braucht man manchmal Beratung. Zur Beantwortung
allererster Fragen. Im Vorfeld einer Entscheidung für
unsere Software. Punktuell zur Übernahme von Arbeits-
Paketen und Leistungskomponenten durch Lobster. Bei
Mappings, Konfiguration, Prozessmigration, Monitoring
und Schnittstellen. Oder längerfristig auf Projekt-Ebene.
Gerne schulen wir auch Ihre Mitarbeiter. Spezifisch für
die Anforderungen in Ihrem Unternehmen oder in der
Lobster Academy. Remote, bei Ihnen oder bei uns.

DICHTER & DENKER 4.0!

Fundiertes Wissen war schon immer der Schlüssel zum Erfolg. Darum schulen wir Sie und Ihre Mitarbeiter im Umgang mit Lobster_data und Lobster_pro. Von den ersten Schritten bis ins letzte Detail. Remote oder vor Ort in der Lobster Academy. Erst seit kurzem Lobster Kunde? Oder schon länger? Für Lobster_data oder Lobster_pro? Ganz gleich, ob Sie mehr Sicherheit im täglichen Umgang mit unseren Produkten bekommen möchten. Oder ins Detail einsteigen wollen. Die Lobster Academy bietet Formate für jeden Wissensstand. Und: Abschauen ist bei uns ausdrücklich erlaubt.


Die Lobster Academy

Schulung? Je nach Bedarf! Sprechen Sie uns an.

ZUR ACADEMY

BETREUEN. KOMMT VON TREU.

LOBSTER CUSTOMER CARE.

Kundenbetreuung. Kundenbeziehung. Kundenzufriedenheit.
Darum geht es unserem Customer Care Team. Um Tipps,
damit Sie als Kunde das ganze Potenzial unserer Software
nutzen. Um Beratung bei Umstellungswünschen auf eine
andere Lizenz oder Fragen zu neuen Modulen, Updates oder
Support. Um Infos zu Webinaren und Academy-Schulungen.
Um Lobster Aktionen oder staatliche Förderung. Um unseren
Newsletter mit aktuellem Wissen. Um Service. Um Sie.

FIRST. SECOND. THIRD.

ANWENDER-SUPPORT. TECHNISCHER SUPPORT. PROJEKT-SUPPORT.

Trotz der nutzerfreundlichen Features von Lobster_data und Lobster_pro geht es manchmal schneller,
wenn unsere Support-Teams Ihnen unter die Arme greifen. Als erste Anlaufstelle, zum Lösen einfacher
und komplexer Probleme, als Unterstützung auf Expertenlevel bei Upgrades und Updates bis hin zur Programmier-Ebene. Im Anwender oder Technischen Support. Im Projekt-Support. First, Second und Third Level. Über gemeinsam benannte Ansprechpartner bei Ihnen und uns, die sich gut kennen und Schwierigkeiten schnell ausräumen können.


„Ihr Engagement scheint keine Grenzen zu kennen, da Sie selbst 5 Minuten vor Ihrem Urlaub mit mir telefoniert und sich nach dem Fortschritt erkundigt haben :-).“
Heiko Lünzer | Projekt Manager | Joka
„Vielen Dank für Ihre Hilfe. Es passt nun perfekt. Es ist immer wieder eine Freude, mit dem Support von Lobster zusammenzuarbeiten :).“
Julian Willerding | Sirl interaktive Logistik GmbH
„Sie haben soeben den Weltrekord der Supporter gebrochen. Eine solch schnelle Reaktion habe ich während meiner mehr als 30jährigen IT-Laufbahn noch nie erhalten.“
Jürgen Akolk | Waldemar LINK GmbH & Co. KG
„Ha, das klappt....Sie sind doch immer wieder der Knaller. Danke.“
Philippe Schaefer | Logwin Holding Aschaffenburg GmbH
„Vielen Dank für die - wie gewohnt - rasche und ausführliche Beantwortung meiner Anfrage. Das Ticket kann damit geschlossen werden.“
Dennis Winter | NOSTA Holding GmbH
„Da wäre ich von alleine so schnell nicht drauf gekommen. Wie immer: klasse Support.“
Theo Krämer | Eberspächer Climate Control Systems GmbH & Co. KG

PER MAIL ODER TELEFON.

ALLE SPEZIELEN FRAGEN…

… zu Updates, Upgrades, Releases, Support von Kommunikationsprotokollen (z.B. AS2, FTP, OFTP, HTTP, SAP ALE, SMTP, SSH usw.) Zertifikaten, Fehlerbeseitigungen, Sicherheitseinstellungen

… zur Konfiguration von Verbindungen: Unterstützung beim Anlegen von Kommunikationskanälen in der Partnerverwaltung / Verwendung von Zertifikaten / TLS-Verschlüsselung / Datenbankanbindung o.ä.

… zur Konfiguration von Profilen: „Welcher Filter löst eine bestimmte Anforderung?“ / „Wie funktioniert die Datenbank-Transaktionssteuerung?“ / „Welcher Eingangsagent bzw. Antwortweg muss verwendet werden?“ o.ä.

… zu Laufzeitproblemen: Lobster_data startet nicht mehr / Probleme beim Zugriff des Programms auf Dateisysteme, Datenbanken, Mailserver o.ä.

… zu allen weiteren Supportleistungen, mit denen wir Sie unterstützen können, wie Sonder-Support, 24/7-Support. Einfach zusätzlich vereinbaren.

 

Bitte nennen Sie im E-Mail-Betreff Ihre Installations-ID!

oder direkt anrufen:
+49 8157 590 99 – 20

Hinweis: Keine Ticketgenerierung auf der Website.

PER MAIL ODER TELEFON.

ANWENDER-FRAGEN ODER KURZE REMOTE-SCHULUNG …

… zur Unterstützung bei der Erstellung von Mappings und der idealen Umsetzung von Anforderungen für Geschäftsprozesse innerhalb von Lobster_data

… zu Lösungsansätzen: allgemeine Beratung zur Prozessabbildung mit Lobster_data / Alternativen zu vorhandenen Profilen, Formaten (syntaktische Fragen zu CSV, XML, EDIFACT, JSON, EDIFACT, IDOC, XML usw.) / inhaltliche Fragen zu ZUGfERD Rechnungen o.ä.

… zu softwaretechnischen Fragen: technische Formulierung von SQL-Anfragen in Lobster_data / Hilfe bei Regular Expressions / Verwendung von Zeichensätzen o.ä.

… zur optimalen Software-Nutzung, Performance und Ressourcenverwaltungg

… zu JasperReports: Anbindung an Lobster_data / kostenfreie Remote-Einsteiger-Schulung

 

Bitte nennen Sie im E-Mail-Betreff Ihre Installations-ID!

oder direkt anrufen:
+49 8157 590 99 – 20

Hinweis: Keine Ticketgenerierung auf der Website.

PER MAIL ODER TELEFON.

PROJEKTBEZOGENE BEGLEITUNG.

Hilfe beim schrittweisen Ausbau Ihrer Lobster-basierten Lösung

Entlastung für Ihre internen IT-Kollegen

Sicherheit durch die Lobster-Experten bei schwierigen Fragestellungen

oder direkt anrufen:
+49 8157 590 99 – 0

Hinweis: Keine Ticketgenerierung auf der Website.

Anwender-Support.

Erste Hilfe bei:
    • Lösungsansätzen mit Tipps & Tricks
    • Prozessabbildungen
    • syntaktischen Fragen (Protokolle)
    • Optimierungspotenzial
    • JasperReports
SICHER BEI DEN BASICS.

Der Anwender-Support fungiert als erste Anlaufstelle und unterstützt Sie bei der selbstständigen, konkreten Nutzung unserer Software, bei Prozessfragen oder beim Erstellen von Mappings.

Technischer Support

Komplexe Hilfe bei:
    • konkreten Mappings
    • spezifischen Prozessproblemen
    • Kommunikationsprotokollen
    • Profil-Konfiguration
    • Laufzeitproblemen
KOMPETENT IM KNIFFLIGEN.

Der Technische Support ist Ansprech-
partner bei Updates und Upgrades,
System-Support und Bug Fixing. Hilft
bei allen spezifischen, komplexen
Fragen. Und kann nach Vereinbarung
gerne um zusätzliche Services wie
Sonder-Support oder 24/7-Support
aufgestockt werden.

Projekt-Support.

Begleitende Hilfe bei:
    • Konfiguration
    • Datenflüssen
    • Aufsetzen von Geschäftsprozessen
    • Prozessoptimierung
    • Projektsteuerung
DO. IT. YOURSELF.

Nach dem Learning-by-doing-Workshop hilft der Projekt-Support Kunden auch im weiteren Projektverlauf. Unterstützt den schrittweisen Ausbau einer bereits eingerichteten Lobster Lösung.