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NOS SERVICES IT: DÉPLOIEMENT, FORMATION & ASSISTANCE.

YOU'LL NEVER WALK ALONE.

Nous proposons des services tant pour les nouveaux clients que pour nos habitués.
Vous souhaitez installer le logiciel sur site ? Ou dans le cloud ? Vous en occuper vous-
même ou déléguer ? Acheter nos Éditions ou vous y abonner ? Former rapidement
vos salariés aux logiciels Lobster ? Obtenir des informations sur de nouveaux modules,
un changement de licence ou nos promotions ? Et savoir qui vous aidera en cas de
problème ? Chez Lobster, on répond présents. Avant et après votre décision d’achat.
Lobster vous offre:

NOS SERVICES IT: DÉPLOIEMENT, FORMATION & ASSISTANCE.

AU SERVICE. DE VOTRE COMMANDE.

MODÈLES DE LIVRAISON ET DE SERVICE LOBSTER.

  • Sur site et dans le cloud
  • Du renfort pour votre équipe IT
  • Lobster, un provider fiable
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COMME IL VOUS PLAIRA.

LICENCES. ÉDITIONS. INSTALLATION.

Les modèles de licence Lobster sont extrêmement flexibles. Pour que nos porduits Lobster_data, Lobster_pro et Lobster_pim correspondent parfaitement aux besoins de nos clients. Ainsi, en fonction de vos exigences, Lobster propose trois Éditions, différentes possibilités d’installation et options de licence : achat ou abonnement et services dans le cloud.

  • Trois Éditions scalables : Starter, Business et Enterprise
  • Extensions de service ainsi que modules et options
    supplémentaires pour un déploiement progressif
  • Système test gratuit inclus dans chaque licence
  • Installation sur site, dans un datacenter ou sur le cloud
  • Bascule sans problèmes techniques
  • Mise en service rapide via le système en ligne de Lobster
  • Un fichier de licence avec un numéro de licence par système,
    indépendamment des adaptations, des upgrades ou downgrades
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Conseiller.
Et agir.

Du conseil à la mise en oeuvre.

Un logiciel n’est pas une fin en soi. Mais un vrai outil. Dédié à la
stratégie numérique. Mais pour que ça marche, il faut parfois des
conseils. Pour répondre aux toutes premières questions. Avant de
choisir notre logiciel et après. Afin que Lobster reprenne des lots
de travail et de composantes de performance. Pour les mappings,
la configuration, la migration process, le monitoring, les interfaces.
Ou sur le long terme pour des projets entiers. Nous formons aussi
vos salariés. Selon vos besoins métier ou à l’Academy Lobster. En
distanciel, chez vous ou chez nous.

Contacter nos consultants

L'ART ET LA MANIÈRE 4.0 !

Les connaissances solides ont toujours été la clé du succès. Nous vous formons donc, vous et vos équipes, aux logiciels Lobster_data et Lobster_pro. De la prise en main à l’utilisation pointue. À distance ou en présentiel dans l’Academy Lobster. Vous êtes client Lobster depuis peu ? Ou depuis un certain temps déjà ? De Lobster_data ou Lobster_pro ? Que ce soit pour une utilisation quotidienne plus sûre de nos solutions. Ou pour vous spécialiser. L’Academy Lobster propose des formations pour tous les niveaux. Inscrivez-vous.


L' ACADEMY LOBSTER.

À la recherche d’un stage général ou individualisé ? Basic. Advanced. Ou Deep Dive? Contactez-nous !  

Découvrir nos formations

SERVICE. VIENT DE SERVIR.

LE CUSTOMER CARE LOBSTER.

Suivi client. Relation client. Expérience client. C’est ça, le service client. Ce sont ces petites astuces pour exploiter le potentiel de nos logiciels. C’est de l’aide en cas de changement de licence ou de questions sur les nouveaux modules, les mises à jour ou l’assistance. C’est de l’info sur les webinaires et les formations de notre Academy, sur les promotions Lobster et les subventions publiques. C’est notre newsletter, avec toute l’actualité informatique. C’est être là. Et c’est pour vous.

À NOUS. LES PROBLÈMES !

Assistance Utilisateur. Assistance Technique. Assistance Projet.

Même si Lobster_data et Lobster_pro sont des logiciels faciles à utiliser,
il est parfois plus rapide de demander conseil à notre équipe assistance.
Nos experts et expertes résolvent vos problèmes, simples ou complexes,
vous apportent un soutien spécialisé pour les mises à niveau et les mises
à jour et répondent à toutes vos questions en matière de codage. Une
assistance utilisateur, technique ou projet. Premier, deuxième et troisième
niveau. Grâce à des interlocuteurs dédiés chez vous et chez nous qui se
connaissent bien, on résout les problèmes. Dans les meilleurs délais.


„L'excéllente coopération projet nous a prouvé que Lobster_pro était la bonne décision.“
Honold
„Infrastructure simplifiée, interfaces plus stables, transparence et sécurité accrues - on est plus tranquille grâce à Lobster_data.“
Chemion
„Lobster_pim est parfaitement adapté à nos besoins et offre la flexibilité nécessaire pour nos processus futurs.“
Beckhoff Automation

UNSER SERVICE. PER MAIL ODER TELEFON.

POUR TOUTES LES QUESTIONS SPÉCIFIQUES CONCERNANT:

  • les mises à jour, mises à niveau, les nouvelles versions, la prise en charge de protocoles de communication (AS2, FTP, OFTP, HTTP, SAP ALE, SMTP, SSH etc.), les certificats, la correction de bugs et les paramètres de sécurité
  • la configuration de connexions : aide à la création de canaux de communication dans la gestion des partenaires, utilisation de certificats, cryptage TLS, intégration de bases de données, etc.
  • la configuration de profils : « Quel filtre pour quelle recherche ? », « Comment fonctionne le contrôle des transactions d’une base de données ? », « Quel agent d’entrée et quelle voie de réponse utiliser ? », etc.
  • les problèmes de comportement à l’exécution : Lobster_data ne démarre plus, le système a des problèmes d’accès aux systèmes de fichiers, bases de données, serveurs mails, etc.
  • tous les autres services d’assistance qui nous permettent de vous aider

 

Contactez nous par e-mail (n’oubliez pas d’indiquer votre ID d’installation dans l’objet du mail !) ou
appelez-nous directement au +49 8 15 75 90 99 – 20

Remarque : Il n’est pas possible de générer un ticket sur le site web.

 

 

 

 

UNSER SERVICE. PER MAIL ODER TELEFON.

Aide à la création de mappage et à la mise en œuvre idéale des exigences pour vos processus opérationnels dans Lobster_data Approches de solutions : par exemple, conseils généraux pour la schématisation des processus avec Lobster_data / solutions alternatives pour les formats de profils existant : par exemple, règles de syntaxe CSV, XML, EDIFACT, JSON, EDIFACT, IDOC, XML, etc. / questions concernant le contenu des factures ZUGfERD Support pour les questions techniques logicielles : par exemple, formulation technique des requêtes SQL dans Lobster_data / aide pour les expressions régulières / utilisation des jeux de caractères Potentiel d’optimisation : p. ex. utilisation optimale du logiciel Conseil pour l’amélioration des performances et la gestion des ressources Rapports Jasper : Connexion de Jasper Reports à Lobster_data / initiation gratuite (formation à distance)

ou appelez-nous tout de suite au : +49 8157 590 99 – 20

UNSER SERVICE. PER MAIL ODER TELEFON.

  • Lors de nos ateliers de formation pratique pour l’implémentation de Lobster_pro, vous concevrez votre premier module de fonction sous la direction d’un expert Lobster et découvrirez en détail les mécanismes du logiciel.
  • Dans les deuxième et troisième modules, vous travaillerez davantage en autonomie.
  • Vos interlocuteurs chez Lobster vous accompagneront encore en début de chaque phase de projet. Ils se tiendront ensuite à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner dans vos projets.
  • Vous avez une vision claire, étape par étape, de votre solution Lobster.
  • Votre service informatique gagne ainsi en autonomie, flexibilité et rapidité.
  • Les experts Lobster vous offrent la sécurité nécessaire pour maintenir le cap de
  • l’entreprise, même en situation difficile.
Contactez-nous par courriel ou
par téléphone au : +49 8157 590 99 – 0
(pas de génération de tickets sur le site web !!!!)

Assistance technique

SUPPORT COMPLEXE POUR :
    • Les mappings concrets
    • Les processus spécifiques
    • Les protocoles de communication
    • La configuration de profils
    • Le comportement à l’exécution
COMPÉTENT DANS LE SPÉCIFIQUE.

L’équipe d’assistance technique est votre
partenaire pour les mises à jour, mises à
niveau, l’assistance système, la correction
de bugs. Un interlocuteur de choix, donc,
pour les questions complexes. Si vous le
souhaitez, l’assistance individualisée ou
le support 24/7 peuvent être convenus.

ASSISTANCE UTILISATEUR

Premier support pour :
    • Les problèmes non-bloquants
    • Le mapping des process
    • Les questions syntaxiques
    • Le potentiel d’optimisation
    • JasperReports
Le B.A ba logiciel.

L’équipe assistance utilisateur est votre premier interlocuteur pour vous aider à utiliser tous nos logiciels de manière autonome, dans des situations concrètes, à créer des mappings, ou à clarifier vos questions sur les processus

 

Assistance projets

SUPPORT RÉGULIER POUR :
    • Les configurations
    • Les flux de données
    • Le déploiement des processus
    • L’optimisation des processus
    • Le pilotage de projets
AVEC LOBSTER. OU EN SOLO.

Après un atelier d’apprentissage pratique,
l’équipe d’assistance projet accompagne
les clients tout au long du projet. Soutient
le déploiement progressif des solutions
Lobster déjà installées.

 

 

Data protection
We, Lobster GmbH (Registered business address: Germany), process personal data for the operation of this website only to the extent technically necessary. All details in our privacy policy.
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